Con traducción simultánea para las ponencias en inglés
Proporciona 3 CPDs (créditos priSM) a los asistentes de cada edición.

II Fórum Internacional ISO 20000

Las presentaciones están disponibles para descarga en la sección programa.

En diciembre de 2011, AENOR normalización dió el visto bueno a la nueva edición de la UNE ISO/IEC 20000 en español, ya publicada en inglés por ISO/IEC en el mes de abril. Desde entonces, cinco organizaciones se han certificado ya en España con este nuevo referencial. Participe en este fórum y conozca las novedades de esta nueva edición del estándar internacional de gestión de servicios de TI de la mano de dos de sus editores: Lynda Cooper y Diego Berea.

Con la participación de Paloma García (Jefe de Servicio de Telecomunicaciones y TI de la dirección de normalización de AENOR), Colin Rudd1 (Autor de ITIL) y Anita Myrberg2 (Experta en ITIL y co-editora de la ISO 20000).


Y la presentación de varios casos de éxito de implantación de la ISO 20000:
- Bull
- Thales
- Ministerio de Defensa

Y la mesa redonda Retorno de la inversión de la ISO 20000 con la participación de varias empresas certificadas ISO 20000, como:
- Cepsa2
- Capgemini
- BT2
- Universitat de Girona1
- Microsoft
- SGS

1 Sólo en la edición de Barcelona
2 Sólo en la edición de Madrid

Las buenas prácticas de ITIL y la certificación ISO 20000 están siendo objeto de un creciente interés en nuestro país. Sin embargo, para muchas organizaciones definir e implementar una estrategia clara de gestión de servicios no es algo sencillo.

Tras el éxito de su primera edición, con más de 250 inscritos, el Fórum internacional ISO 20000 llega a España con el objetivo de divulgar las últimas novedades y tendencias de gestión de servicios ITIL e ISO 20000.

Con una periodicidad anual y orientado exclusivamente a perfiles de dirección, el Fórum ofrecerá a los profesionales la oportunidad de conocer las opiniones de las principales autoridades internacionales en el mundo ITSM.

No pierda la oportunidad de asistir a la segunda edición del Fórum Internacional ISO 20000 en España. La inscripción es gratuita.

Información

Más de 250 directivos participaron en la primera edición en España del Fórum Internacional ISO 20000. ¡No pierdas la oportunidad de participar en la segunda edición!

Marzo 2012
8

Barcelona
Auditorio Torre AGBAR
Avda. Diagonal, 211
Barcelona


Marzo 2012
9

Madrid
Hotel Hesperia Madrid
Castellana, 57
Madrid

Público objetivo

  • CIOs
  • Responsables de TI
  • Responsables de sistemas
  • Directores de calidad
  • Directores generales


Inscripción

Acceda al formulario de inscripción.


Acerca de la ISO 20000 y de ITIL

La ISO 20000 proporciona un medio a través del cual las organizaciones pueden demostrar que trabajan de acuerdo con las mejores prácticas de gestión de servicios. Desarrollada originalmente por BSI (British Standards Institution) y después convertida en estándar internacional ISO, la norma está construida sobre los principios de ITIL y ofrece a las organizaciones la posibilidad de certificar su sistema de gestión de servicios de TI.

La certificación ISO 20000 es la prueba de que su organización TI:
- Está orientada al cliente y a lograr su satisfacción;
- Es apta para proveer servicios que satisfagan los niveles de calidad definidos;
- Logra gestionar sus recursos de una forma eficiente