ISO 20000:2011 Masterclass

Oportunidade única de receber uma formação avançada sobre a nova ISO 20000:2011 leccionada por dois editores da norma, Lynda Cooper e Diego Berea. Orientada a especialistas que desejem incrementar os seus conhecimentos da ISO 20000.

Conheça as actualizações da norma da mão da sua editora principal, cobrindo em detalhe as principais novidades.

Tenha a oportunidade de discutir e pôr em prática um plano de projecto para obter a certificação ISO 20000 incluindo a definição do âmbito, o assessment inicial, o desenvolvimento do SGS, a gestão de melhorias, a realização de auditorias internas e a preparação de auditorias externas de certificação.

Consulte as suas perguntas e conheça a última informação sobre as partes 2, 3, 4, 5, 7 e 10 da ISO 20000.

Requisitos: Não há requisitos mínimos para participar na masterclass. No entanto, recomenda-se um conhecimento avançado da ISO 20000:2005 e do ITIL.

Formação ISO 20000:2011 practitioner

Pela primeira vez em Portugal, irá ser realizada uma acção de formação da nova certificação ISO/IEC 20000:2011 Practitioner da APMG, leccionada em exclusiva pela prestigiada editora da norma ISO 20000 Lynda Cooper.

A formação tem o intuito de ser leccionada de forma altamente prática e é dirigida a consultores ou técnicos envolvidos na implementação de boas prácticas IT Service Management (ITSM), baseadas na norma ISO/IEC 20000.

O curso será útil também a perfis que já tenham certificação em ISO/IEC 20000 pois irá fortalecer o seu entendimento e aplicação da matéria.

Os detentores de um certificado de itSMF ISO/IEC 20000 Practitioner serão capazes de mostrar as suas competências através sua capacidade de:
- Compreender e aplicar os requisitos da ISO/IEC 20000;
- Compreender e descrever as relações entre ISO/IEC 20000 e as boas práticas de ITSM;
- Apoiar e aconselhar organizações na avaliação do seu nível de preparação para obter a certificação ISO/IEC 20000;
- Aconselhar organizações sobre as questões relacionadas com a aplicabilidade, eligibilidade e definição de âmbito de certificação;
- Produzir um plano de implementação e melhoria de processos;
- Apoiar e aconselhar organizações na preparação e implementação de um processo de melhoria continua;
- Preparar organizações para auditorias de certificação ISO/IEC 20000;
- Apoiar e preparar empresas a implementar os requisitos da norma e a atingir a certificação;

Requisitos: Como requisitos necessários para presenciar o curso, o formando dever ter conhecimentos básicos sobre os processos e princípios de IT Service Management. Este conhecimentos deverão ser comprovados através da apresentação de um certificado de ITIL Foundations ou de ISO/IEC 2000 Foundations.

Informação

ISO 20000 Masterclass
29 de Setembro
Hotel Dom Pedro
Inclui coffee-break e almoço no Hotel Dom Pedro
Preço 495€

ISO 20000 Practitioner
18 a 20 de Outubro
Hotel Zenith ****
Inclui 2 coffee-breaks e almoço/dia
Inclui material e direito a exame
Preço 1395€ (participantes Fórum)
            1800€ (outros)

II Forum Internacional ISO 20000 em Portugal

Hotel Dom Pedro ***** (Lisboa) - 30 de Setembro de 2011