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Oradores convidados

Vernon Lloyd (Reino Unido)

Autor principal do ITIL v3 (Service design)

Autor principal do ITIL v2 (Service Delivery, Service Support and Planning to Implement Service Management)

International Client Director da Fox IT

Membro do strategic advisory board da ISEB e do APMG senior examiners panel


Lynda Cooper (Reino Unido)

Editora principal do standard internacional ISO 20000 parte 1

Co-editora do standard internacional ISO 20000 parte 10

Associate consultant da Ozona Consulting SL

Membro de ISO/IEC JTC1 SC7 WG25 em representação de BSI/Reino Unido

ITIL Master


Diego Berea (Espanha)

Editor principal do standard internacional ISO 20000 parte 7

Co-editor do standard internacional ISO 20000 parte 2

Director da Ozona Consulting SL

Membro de ISO/IEC JTC1 SC7 WG25 em representação de AENOR/Espanha

Auditor ISO 20000 para BSI e APCER


Carlos Lourenço (Portugal)

Presidente do itSMF Portugal


Case studies

Anselmo J. Silva (PT Sistemas de Informação)

Gestor do projecto ISO 20000 na PTSI
PMO Manager, MSE, PMP.


Carlos Gomes (Prológica)

Director de Serviços


Ricardo Caxias Ferreira (SIBS Processos)

Support, Administration and Infraestructure Manager



II Forum Internacional ISO 20000 em Portugal

Hotel Dom Pedro ***** (Lisboa) - 30 de Setembro de 2011