APRESENTAÇÕES DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD NA SECÇÃO "PROGRAMA"

III Fórum Internacional ISO 20000 em Portugal

Evento de divulgação sobre a ISO 20000 com a participação dos principais players do mercado (editores internacionais da ISO 20000, autores do ITIL, case studies, etc.). Evento gratuito com apresentações não comerciais dirigido a perfis de direcção (CIOs, responsáveis pela informática, directores de qualidade, directores gerais, etc.).

O Fórum Internacional ISO 20000 conta já com a presença confirmada de quatro oradores de referência no mundo do ITSM a nível internacional:
- Colin Rudd Autor de ITIL.
- Lynda Cooper Editora principal da norma ISO 20000-1 e ITIL Master.
- Diego Berea Editor principal da norma ISO 20000-7 e Co-editor da ISO 20000-2.
- Dave Austin Editor principal da ISO 22301 de continuidade de negócio.
- Ricardo Ferro Director business development da Bureau Veritas.


E a apresentação de vários case studies de implementação da ISO 20000 em Portugal:
- Instituto de Informática I.P. Ministério de Solidariedade e da Segurança Social (1ª certificação ISO 20000 em Portugal)
- SMAS de Oeiras e Amadora (1ª certificação ISO 20000:2011 na Administração Pública em Portugal)
- Universidade de Lisboa. Serviços Partilhados (SPUL)

As boas práticas do ITIL e a certificação ISO 20000 apresentam um grau crescente de adesão em Portugal. No entanto, para muitas organizações definir e implementar uma estratégia clara de gestão de serviços não é algo simples.

O Fórum internacional ISO 20000 em Portugal nasceu com o objectivo de divulgar ao mercado português as últimas novidades e tendências da gestão de serviços ITIL e ISO 20000.

Com periodicidade anual e orientado exclusivamente a perfis de direcção, o Fórum oferecerá aos profissionais portugueses a oportunidade de conhecer as opiniões das principais autoridades internacionais no mundo do ITSM.

Próxima edição

Set 2012
27

Auditório Museu do Oriente
Avenida Brasília
Doca de Alcântara (Norte)
1350-352 Lisboa
Telefone: 213 585 200

Inscrição

Inscrição já disponível.

Embora a inscrição seja gratuita, é requerido aos participantes um registo prévio após o qual receberá confirmação expressa de disponibilidade de vagas. O número de vagas está limitado a um número máximo de dois participantes por empresa.


Acerca da ISO 20000 e do ITIL

A ISO 20000 veio providenciar um meio através do qual as organizações podem comprovar que trabalham conforme as melhores práticas de gestão de serviço TI. Desenvolvida originalmente pela BSI (British Standards Institute) e depois convertida a standard internacional ISO, a norma está alinhada e foi construída sobre os princípios de ITIL e oferece às organizações a possibilidade de ver a sua infra-estrutura de gestão de serviços TI certificada.

A certificação ISO 20000 é a prova de que a sua organização TI é:
- Orientada e focada para o cliente e sua satisfação;
- Apta para fornecer serviços que satisfazem os níveis de qualidade definidos;
- Capaz de gerir os recursos TI de forma económica e eficiente.