Formação ISO 20000:2011 practitioner

Após o êxito das suas anteriores edições, o Fórum ISO 20000 organiza mais uma acção de formação da nova certificação ISO/IEC 20000:2011 Practitioner da APMG, leccionada em exclusivo pela prestigiada editora principal da norma ISO 20000 Lynda Cooper.

A formação tem o intuito de ser leccionada de forma altamente prática e é dirigida a consultores ou técnicos envolvidos na implementação de boas práticas IT Service Management (ITSM), baseadas na norma ISO/IEC 20000.

O curso será igualmente útil a perfis que já tenham certificação em ISO/IEC 20000 pois irá fortalecer o seu entendimento e aplicação da matéria.

Os detentores de um certificado de itSMF ISO/IEC 20000 Practitioner serão capazes de mostrar as suas competências através sua capacidade de:

  • Compreender e aplicar os requisitos da ISO/IEC 20000;
  • Compreender e descrever as relações entre ISO/IEC 20000 e as boas práticas de ITSM;
  • Apoiar e aconselhar organizações na avaliação do seu nível de preparação para obter a certificação ISO/IEC 20000;
  • Aconselhar organizações sobre as questões relacionadas com a aplicabilidade, elegibilidade e definição de âmbito de certificação;
  • Produzir um plano de implementação e melhoria de processos;
  • Apoiar e aconselhar organizações na preparação e implementação de um processo de melhoria contínua;
  • Preparar organizações para auditorias de certificação ISO/IEC 20000;
  • Apoiar e preparar empresas a implementar os requisitos da norma e a atingir a certificação;

Requisitos

Como requisitos necessários para frequentar o curso, o formando deve ter conhecimentos básicos sobre os processos e princípios de IT Service Management. Este conhecimentos deverão ser comprovados através da apresentação de um certificado de ITIL Foundations ou de ISO/IEC 2000 Foundations. O certificado terá de ser apresentado para poder fazer o exame.

Outras considerações

- O almoço fica por conta de cada formando.

- O formando terá que realizar um exame em inglês no ultimo dia de formação.

- É aconselhado ao formando que reserve algum tempo no final do 1º e 2º dia de formação para se preparar para o exame, e efectuar algum estudo.

- É aconselhável que o formando leia a parte 1 da norma antes do curso, assim como a documentação suplementar que lhe seja disponibilizada.

Informação

ISO 20000 Practitioner
7 a 9 de Maio de 2013
Hotel Zenit
Inclui 2 coffee-breaks/dia.
Não inclui almoço
Inclui material e realização de exame
Preço 1395€ (participantes Fórum)
            1800€ (outros)

Inscrição

Aceda ao formulário de inscrição.

Horário

Dia 7
9:00 Início
10:30 Coffee break
13:00 Almoço
14:00 Reinício
15:30 Coffee break
18:00 Fim (hora aproximada)

Dia 8
9:00 Início
10:30 Coffee break
13:00 Almoço
14:00 Reinício
15:30 Coffee break
18:00 Fim (hora aproximada)

Dia 9
9:00 Início
10:30 Coffee break
12:00 Almoço
13:00 Preparação para o exame
13:45 Exame
17:15 Fim


III Forum Internacional ISO 20000 em Portugal

Lisboa - 27 de Setembro de 2012