APRESENTAÇÕES DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD NA SECÇÃO "PROGRAMA"

V Fórum Internacional ISO 20000 em Portugal

Evento de divulgação sobre a ISO 20000 com a participação dos principais players do mercado de gestão de serviços e qualidade nas tecnologias da informação. Dirigido a perfis de direcção (CIOs, responsáveis pela informática, directores de qualidade, directores gerais, etc.).

O Fórum Internacional ISO 20000 conta já com a presença confirmada de seis oradores de referência no mundo do ITSM a nível internacional:
- Dave Austin Editor principal da norma ISO 22301 de continuidade de negócio.
- Lynda Cooper Editora principal da norma ISO 20000-1 de gestão de serviços.
- Raquel Porciúncula Co-editora da ISO 27003 de implementação de sistemas de segurança ISO 27001.
- Luís Azevedo Presidente da CT de Gestão de Serviços e Governação e auditor coordenador da APCER.
- Diego Berea Editor principal da norma ISO 20000-9 e co-editor da ISO 20000-2.
- Steve Tremblay Editor principal da norma ISO 20000-10.


E a apresentação do case studies da eSPAP (Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I.P.)

Tendo em conta a crescente necessidade demonstrada pelo mercado em Portugal de dinamizar as áreas referentes às tecnologias de informação, a adesão das organizações às boas práticas ITIL e à certificação ISO 20000 tem vindo a crescer, sendo que atualmente é já uma realidade em várias organizações importantes presentes em diferentes setores de actividade.

O Fórum ISO 20000 destaca-se assim como uma referência na divulgação das novidades e tendências relacionadas com a gestão de serviços tendo em conta o ITIL, a ISO 20000 e também algumas áreas relacionadas, tais como as relativas à Gestão de Segurança da Informação (ISO 27001) e a Gestão da Continuidade do Negócio (ISO 22301), assim como no apoio às organizações em diversas questões relacionadas com a implementação destas normas.

O Fórum ISO 20000 realiza-se anualmente e destina-se a perfis com responsabilidade de direção e coordenação técnica, contando com a participação de algumas das principais personalidades nas áreas de Gestão de Serviços, Segurança da Informação e Continuidade do Negócio.

Próxima edição

Nov 2014
7

Hotel VIP Executive Arts
Avenida D. João II, Lote 1.18
1998-028 Lisboa
Telefone: 210 020 400

Inscrição

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Acerca da ISO 20000 e do ITIL

A ISO 20000 veio proporcionar um meio através do qual as organizações podem verificar se trabalham em alinhamento com as melhores práticas de gestão de serviço TI e em conformidade com os requisitos da norma. Desenvolvida originalmente pela BSI (British Standards Institute) e depois convertida em standard internacional ISO, a norma está alinhada e foi construída sobre os princípios de ITIL e oferece às organizações a possibilidade de ver o seu sistema de gestão de serviços TI certificado.

A certificação ISO 20000 é a prova de que a sua organização TI está:
- Orientada e focada no cliente e na sua satisfação;
- Apta para fornecer serviços que satisfazem os níveis de qualidade definidos;
- Capaz de gerir os recursos TI de forma económica e eficiente.